Tradiční zákaznická centra se mění v moderní poradenské zóny, které odpovídají novým potřebám zákazníků v oblasti obnovitelných zdrojů a energetických technologií. Pomocí inovativního designu a technologií, které mají za cíl usnadnit pochopení složitých produktů, se ČEZ soustředí na edukaci a zlepšení uživatelského zážitku. V rozhovoru se Slavěnou Summerfield, manažerkou odboru zákaznických center, se podíváme na to, jak nové požadavky zákazníků a technologické inovace ovlivnily tuto změnu.
V posledních letech se způsob, jakým lidé přistupují k energiím, zásadně mění. Zákazníci se stále více zajímají o obnovitelné zdroje a efektivní správu své energetické spotřeby a ČEZ jako lídr na trhu na tuto změnu reaguje přetvořením svých poboček tak, aby odpovídaly těmto novým požadavkům. „Zákazníci už nechtějí pouze nakupovat produkty, ale hledají poradenství, které jim umožní lépe porozumět technologiím a optimalizovat jejich energetickou spotřebu,“ vysvětluje Slavěna Summerfield, manažerka odboru zákaznických center.
Nový design poboček spočívá v přeměně tradičních míst na poradenské zóny, kde se zákazníci mohou nejen informovat o produktech, ale také získat praktické rady o technologiích, jako jsou fotovoltaické panely nebo tepelná čerpadla. ČEZ klade důraz na edukaci a interaktivitu, aby klienti snadněji pochopili složité energetické produkty.
„Chceme, aby naši zákazníci nejen porozuměli produktům, ale i tomu, jak mohou technologie změnit jejich život,“ vysvětluje Summerfield. Pobočky jsou vybaveny interaktivními stanicemi, které návštěvníkům umožňují prozkoumat různé možnosti, jako jsou solární panely nebo systémy pro řízení spotřeby. Tento přístup pomáhá zjednodušit rozhodování o složitějších technologiích.
Zákazníci si také mohou vyzkoušet simulace, které ukazují, jak by konkrétní produkty fungovaly v jejich domácnostech. Tato technologie umožňuje lépe pochopit, jaké úspory a výhody mohou zákazníci získat při implementaci moderních energetických řešení. Zákaznická centra tak nejsou jen místem pro transakce, ale i pro inspiraci a poradenství.
Integrace digitálních nástrojů se stala klíčovou součástí této transformace. Kromě interaktivních obrazovek a virtuálních poradců jsou pobočky vybaveny aplikacemi, které pomáhají zákazníkům vybrat nejlepší produkty podle jejich konkrétních potřeb. Tento digitální přístup umožňuje rychlejší a efektivnější poradenství, což zlepšuje celkový uživatelský zážitek.
„Digitální technologie hrají klíčovou roli v tom, jak přistupujeme k našim zákazníkům. Poskytují jim přístup k informacím v reálném čase, což usnadňuje rozhodování,“ říká Summerfield. Tento krok nejen zvyšuje efektivitu, ale i posiluje vztah mezi ČEZ a jeho zákazníky, kteří mají možnost získat informace podle svých potřeb.
Přetváření zákaznických center přináší také výzvy. Bylo nutné najít rovnováhu mezi modernizací a zachováním efektivity provozu. „Nejde jen o změnu vzhledu poboček, ale o to, jak technologie skutečně pomohou našim klientům lépe pochopit a využít nabídku,“ říká Summerfield.
Tato transformace však přináší ČEZ nové příležitosti. Díky modernímu přístupu k zákaznickým centrům firma posiluje svou pozici lídra v oblasti energetických inovací a udržitelnosti. ČEZ plánuje v budoucnu pokračovat v této cestě a nadále investovat do nových technologií, které budou nejen ekologické, ale i efektivní pro každodenní život.
S tímto novým přístupem ČEZ ukazuje, jak může energetická společnost aktivně formovat budoucnost energetiky v České republice a propojit tradiční energetiku s moderními technologiemi, které podporují udržitelnost a efektivitu.
Last modified: 14. 11. 2025
